“Eu prefiro perder clientes chatos”, diz gaúcho dono de xis que xinga os críticos no iFood

Imagens circulam pelo WhatsApp nos últimos dias mostrando respostas sinceras – e grosseiras – do dono de um xis em Criciúma, em Santa Catarina. São tão surpreendentes, incluindo até xingamentos com palavrões, que parecem falsas, mas não são. A coluna foi conferir no aplicativo iFood, ainda mais que o nome do estabelecimento é Xis Gaúcho. Confira alguns dos “sincericídios”:

Pois a coluna conversou com o dono do xis, que é gaúcho, para entender se as respostas eram uma estratégia de marketing ou não. Natural de Caxias do Sul, Nelson dos Santos está realmente indignado com as críticas e argumenta que as principais são de concorrentes da lancheria:

— Não tem nada de estratégia. Os concorrentes veem que nosso xis é mais vendido e vão tentar nos prejudicar no iFood. A gente tentou reclamar com o aplicativo, mas eles não excluíram os comentários. Então, resolvemos responder na mesma moeda — conta Nelson.

Além disso, Nelson afirma que a máxima de que “o cliente tem sempre razão” não é verdade.

— Nem sempre. Às vezes, eles vão reclamar de sacanagem. Eu prefiro perder os clientes chatos do que continuar com eles. Eles vão dar prejuízo. Não é bom para o negócio — explica o gaúcho.

Aliás, na página inicial da lancheria no aplicativo de delivery, há um aviso curioso:

“Caro Usuário SOMOS OS MELHORES NO QUE FAZEMOS…e os mais MODESTOS tb MAS…Se vc é daqueles chatos que ‘não querem isso, não querem aquilo’…ou…está com pressa… POR FAVOR…passe reto pela nossa logo…tem outras centenas de empresas no aplicativo dispostas a lhe atenderem… NÃO PERCA SEU TEMPO, NEM O NOSSO, tentando fazer pedidos com exclusão de mais de 1 ingrediente, pois seu pedido será CANCELADO.. NÃO queremos estresse desnecessário vendendo prá cliente chato!” , diz o recado.

A coluna perguntou para o dono do Xis Gaúcho se isso não afasta a clientela. Ele mostrou não estar preocupado com isso:

— A empresa tem que entender que vender para cliente errado não vale a pena. Não vale o estresse. Você monta o lanche, testa, trabalhamos com ingrediente de alta qualidade, aí chega um pedido de xis coração sem nada. Sem maionese, sem mostarda. Então, vai comer arroz e feijão! Como vai comer o lanche sem molho? Vai comer outra coisa. A gente não vende mesmo. A gente não aceita e pronto. A gente cancela. 

Aumentou a venda de xis

Desde o início da repercussão, o Xis Gaúcho teve um aumento de 50% nas vendas, segundo o proprietário. Apesar das repostas, Nelson dos Santos garante que há respeito com os clientes.

— Pode parecer paradoxo, mas a gente tem muito respeito pelos nossos clientes. Pelo nosso produto. Não somos intolerantes a críticas. Quem nos conhece sabe, e por isso fazemos tanto sucesso.

Aliás, ele conta que nem pode ficar muito disponível no iFood porque não consegue atender todos os pedidos. E isso mesmo cancelando aqueles que pedem exclusão de mais de um ingrediente.

Colunista Giane Guerra ([email protected])
Colaborou Daniel Giussani ([email protected])